Formation Codes Premium

L’académie Maurice Chabé a conçu un module de formation original, dédié aux Codes Premium, pour développer l’excellence relationnelle des personnels en contact avec la clientèle. Dans les métiers de la vente et de l’accueil, tous les points de contacts doivent être privilégiés pour construire une relation client de qualité.
picto-hommeA qui s’adresse le stage de formation Codes Premium ?

La formation Codes Premium est conçue pour les professionnels. Elle s’adresse spécifiquement aux personnels en contact avec une clientèle exigeante dans les métiers :

  • de l’hôtellerie
  • de l’accueil
  • de la vente
  • de l’aéroport (boutiques, duty-free)
  • du téléphone.

ico-cibleObjectifs de la formation :
  • Établir une relation client privilégiée
  • Établir un contact privilégié avec le client dès son arrivée, jusqu’à son départ
  • Favoriser le contact avec le visiteur et maintenir ce contact en sachant se rendre disponible
  • Proposer une véritable qualité de service par un dialogue clair et intelligible, dans le cadre d’un accueil personnalisé
  • Établir une relation commerciale brève de haute qualité avec le client dès le premier contact
  • Au téléphone, établir une relation de confiance et d’empathie avec le client, la maintenir jusqu’à la prise de congé
  • Gérer les appels entrants sans éroder la réputation de sa marque
  • Faire face aux conflits.

ico-chapeauMéthode pédagogique :

Ce stage de deux jours est centré sur des mises en situations professionnelles, en anglais et en français : exposés, techniques pédagogiques basées sur le questionnement, exercices de prononciation et mise en scène de situations professionnelles avec caméra (autoscopie).

Il permet aux stagiaires d’appréhender les enjeux du luxe et des codes premium, et d’acquérir les fondamentaux d’un savoir-faire et savoir-être spécifiques :

  • les ressources nécessaires à une bonne connaissance de soi
  • la maîtrise des savoir-faire relationnels
  • les comportements verbaux et non-verbaux.

ico-crayonProgramme :
  • Les règles élémentaires de l’accueil et de la « relation client »
  • Mise en œuvre des attitudes attendues en utilisant le vocabulaire et les phrases types en français et en anglais, avec une prononciation et une intonation adaptées
  • Gestuelle, corps, regard, voix et distance
  • La prévention et la gestion des conflits.

Demandez le programme complet